CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ – 7F STORE

1. Mục đích

7F Store cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách hoàn trả này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, hỏng, lỗi kỹ thuật…).
Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Yêu cầu hoàn trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm hợp lệ

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác.
Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ.
Có đầy đủ hóa đơn/biên nhận mua hàng.
Phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) phải được hoàn trả đầy đủ.

7F Store có quyền từ chối hoàn trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

4. Trường hợp không áp dụng hoàn trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, xả kho (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
Yêu cầu hoàn trả sau thời gian quy định.

5. Quy trình hoàn trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của 7F Store qua:

Hotline:
Email:
Fanpage/Website chính thức

Bước 2: Cung cấp thông tin:

Mã đơn hàng
Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
Lý do hoàn trả

Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm (1–3 ngày làm việc), 7F Store sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng), hoặc
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi thuộc về 7F Store: Store chịu 100% phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu…): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển.

7. Thời gian hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc.
Ví điện tử/thanh toán online: Theo chính sách của đơn vị thanh toán.

8. Cam kết

7F Store luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn trả, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại 7F Store!